Chính sách giao hàng

Chào bạn, cảm ơn đã mua sắm tại Nắng House. Dưới đây là các quy định về giao nhận nhằm giúp đơn hàng đến tay bạn nhanh – đúng – an toàn.

1. Phạm vi & đơn vị vận chuyển

Phạm vi: Giao hàng toàn quốc Việt Nam.
Đối tác vận chuyển (tuỳ khu vực): GHN, GHTK, Viettel Post, J&T Express… Nắng House sẽ tự động chọn hãng phù hợp nhất về tốc độ/chi phí.

2. Thời gian xử lý & giao hàng

Xử lý đơn:

• Đơn đặt trước 16:00: xử lý và bàn giao cho đối tác trong 24h làm việc.

• Đơn sau 16:00 / cuối tuần, ngày lễ: sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Thời gian giao dự kiến (tính từ lúc bàn giao cho hãng vận chuyển):

• Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc (có thể hỗ trợ giao nhanh trong ngày ở một số quận – phí phát sinh).

• Ngoại thành TP.HCM & lân cận: 2–3 ngày làm việc.

• Tỉnh/TP khác: 3–5 ngày làm việc (vùng xa/đảo 5–7 ngày).

Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do thời tiết, lễ tết, chính sách hãng vận chuyển, kiểm soát dịch…

3. Phí vận chuyển & ưu đãi

Cước phí ước tính (dưới 1kg):

• Nội thành TP.HCM: 20.000–30.000đ

• Nội/ngoại tỉnh: 30.000–45.000đ

• Hàng >1kg hoặc cồng kềnh/liquid/fragile: phí sẽ tính theo khối lượng quy đổi & quy định của hãng vận chuyển.

Ưu đãi vận chuyển: Nắng House thường xuyên có chương trình Miễn/giảm phí ship; mốc áp dụng sẽ hiển thị tại banner, trang sản phẩm, hoặc giỏ hàng tại thời điểm đặt.

4. Hình thức thanh toán khi giao hàng (COD)

Hỗ trợ COD toàn quốc (nếu khu vực/đơn vị vận chuyển cho phép).
Vui lòng chuẩn bị số tiền theo thông báo đơn hàng để việc giao nhận diễn ra nhanh chóng.

5. Đồng kiểm & kiểm tra khi nhận hàng

Bạn được đồng kiểm ngoại quan với shipper: kiểm số lượng, tình trạng bao bì, tem niêm phong.
Không mở dùng thử/khui seal sản phẩm khi chưa thanh toán (theo quy định của hãng vận chuyển).
Nếu thấy móp méo, rò rỉ, vỡ, vui lòng:

1. Chụp ảnh/video bưu kiện tại chỗ;

2. Từ chối nhận và ghi rõ lý do cho shipper;

3. Liên hệ Nắng House trong 24h để được hỗ trợ.

6. Địa chỉ giao hàng & thay đổi thông tin

Đảm bảo cung cấp địa chỉ/số điện thoại chính xác.
Nếu cần thay đổi địa chỉ/số điện thoại sau khi đặt, vui lòng liên hệ ngay trước khi đơn bàn giao cho đối tác vận chuyển. Sau thời điểm này, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo quy định của hãng vận chuyển (có thể phát sinh phí/chậm trễ).

7. Giao hàng nhiều lần & hoàn đơn

Shipper sẽ liên hệ & giao tối thiểu 2–3 lần (tuỳ hãng). Nếu không liên lạc được, đơn có thể chuyển hoàn về Nắng House.
Với đơn chuyển hoàn do lỗi chủ quan (sai số, không nghe máy, từ chối nhận không lý do…), khi đặt lại, bạn vui lòng tạm ứng phí ship chiều đi hoặc thanh toán trước.

8. Hàng cồng kềnh/đặc thù (chất lỏng, dễ vỡ)

Sản phẩm dễ vỡ/liquid (nước giặt, nước xả, chai thuỷ tinh…) sẽ được gia cố bao bì (bọt khí, chống sốc, chống tràn).
Phí đóng gói đặc biệt có thể áp dụng trong một số trường hợp để đảm bảo an toàn vận chuyển.

9. Trách nhiệm trong vận chuyển

Nắng House chịu trách nhiệm về đơn hàng đến khi bàn giao cho đối tác vận chuyển.
Sau khi bàn giao, chúng tôi sẽ phối hợp và làm việc với hãng vận chuyển nếu phát sinh thất lạc/hư hỏng để bảo vệ quyền lợi khách hàng theo quy trình khiếu nại.

10. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận mã vận đơn qua SMS/Email/Zalo (nếu cung cấp).
Bạn có thể tra cứu trạng thái trên website của hãng vận chuyển tương ứng hoặc liên hệ Nắng House để được hỗ trợ.

11. Hàng tặng kèm & gộp đơn

Quà tặng/ưu đãi kèm có thể giao riêng tuỳ tình trạng tồn kho.
Nếu bạn đặt nhiều đơn gần nhau, vui lòng nhắn Nắng House để gộp đơn (nếu còn kịp) giúp tối ưu phí vận chuyển.

12. Xuất hoá đơn & chứng từ

Vui lòng liên hệ trực tiếp qua Zalo để được hỗ trợ trực tiếp.

13. Hỗ trợ & liên hệ

Hotline/Zalo: 036 202 8819
Email: nanghouse13391@gmail.com
Website: https://nanghouse.store

Mọi thắc mắc về giao hàng, vui lòng liên hệ Nắng House trong 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được xử lý nhanh nhất.