Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của Nắng House được xây dựng để bảo vệ quyền lợi của bạn và mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn, hài lòng.

1. Phạm vi và điều kiện chung

Áp dụng cho đơn hàng mua tại các kênh chính thức của Nắng House. Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng:

• Còn nguyên trạng: tem, niêm phong, bao bì, tem phụ (nếu có), phụ kiện và quà tặng kèm đầy đủ, chưa qua sử dụng.
• Có mã đơn hàng hoặc hóa đơn để đối chiếu.
• Cung cấp ảnh hoặc video khi mở hộp và mô tả tình trạng thực tế để mình xác minh.

Lưu ý: Với nhóm hóa mỹ phẩm và đồ vệ sinh cá nhân, vì lý do an toàn – vệ sinh, chỉ hỗ trợ đổi/trả khi chưa khui hoặc còn nguyên seal (trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển).

2. Trường hợp được đổi/trả

• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu, màu, dung tích, biến thể).
• Sản phẩm có hạn sử dụng dưới 12 tháng mà không được thông báo trước.
• Bao bì không nguyên vẹn khi nhận (rách, bẩn, ướt) và ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.
• Sản phẩm hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (thiếu linh kiện, lỗi chai/pump, rò rỉ).

3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

• Đổi/trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.
• Đặt nhầm màu, mẫu mã hoặc dung tích.
• Sản phẩm bị tác động bởi người dùng: vỡ, trầy xước, rách bao bì, bể nắp, bẩn, đã khui hoặc đã sử dụng một phần (trừ lỗi do vận chuyển hoặc nhà sản xuất).
• Thiếu quà tặng, phiếu ưu đãi đi kèm hoặc không còn đủ phụ kiện như ban đầu.

4. Thời hạn yêu cầu và thời gian xử lý

Thời hạn gửi yêu cầu: trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng (theo vận đơn).

Thời gian xử lý: trong 1–2 ngày làm việc kể từ khi Nắng House nhận đủ thông tin (ảnh, video, tình trạng). Kết quả sẽ được thông báo qua điện thoại, Zalo hoặc SMS.

5. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ Nắng House (Hotline/Zalo bên dưới), cung cấp mã đơn và mô tả vấn đề.
Bước 2: Gửi ảnh hoặc video rõ ràng (toàn bộ kiện hàng, tem niêm phong, vị trí lỗi, vận đơn).
Bước 3: Đóng gói lại sản phẩm đúng quy cách, kèm phụ kiện và quà tặng (nếu có). Giữ nguyên hiện trạng với trường hợp bể/vỡ do vận chuyển.
Bước 4: Gửi hàng về địa chỉ Nắng House theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bước 5: Mình kiểm tra và xử lý – đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền.

6. Phí vận chuyển

Miễn phí 100% cả hai chiều nếu lỗi thuộc Nắng House, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

Trường hợp không thuộc diện hỗ trợ ở mục 2, Nắng House không áp dụng đổi/trả.

7. Phương thức hoàn tiền

Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử) hoặc theo thỏa thuận. Thời gian hoàn tiền dự kiến 3–5 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra.

8. Lưu ý khi nhận hàng

Bạn nên kiểm tra ngoại quan khi nhận hàng và quay video mở hộp để làm bằng chứng nếu cần. Nếu phát hiện móp méo, rách, ướt – hãy ghi chú với shipper và liên hệ ngay Nắng House.

9. Liên hệ

Hotline/Zalo: 036 202 8819
Email: nanghouse13391@gmail.com
Website: nanghouse.store

Chính sách có thể được điều chỉnh theo thực tế vận hành và quy định pháp luật. Mọi cập nhật sẽ được công bố tại trang này.

Cập nhật lần cuối: Tháng 2/2026