Chính sách giao hàng

Chào bạn, cảm ơn đã mua sắm tại Nắng House. Dưới đây là các quy định về giao nhận giúp đơn hàng đến tay bạn nhanh – đúng – an toàn.

1. Phạm vi và đơn vị vận chuyển

Phạm vi: Giao hàng toàn quốc Việt Nam.
Đối tác vận chuyển (tùy khu vực): GHN, GHTK, Viettel Post, J&T Express… Nắng House sẽ tự động chọn hãng phù hợp nhất về tốc độ và chi phí.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Xử lý đơn

• Đơn đặt trước 16:00: xử lý và bàn giao cho đối tác trong 24 giờ làm việc.
• Đơn sau 16:00, cuối tuần hoặc ngày lễ: xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Thời gian giao dự kiến (tính từ lúc bàn giao cho hãng vận chuyển)

• Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc (có thể hỗ trợ giao nhanh trong ngày ở một số quận – phí phát sinh).
• Ngoại thành TP.HCM và lân cận: 2–3 ngày làm việc.
• Tỉnh/thành phố khác: 3–5 ngày làm việc (vùng xa, hải đảo: 5–7 ngày).

Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do thời tiết, lễ tết hoặc chính sách hãng vận chuyển.

3. Phí vận chuyển và ưu đãi

Cước phí ước tính (dưới 1kg):

• Nội thành TP.HCM: 20.000–30.000đ
• Nội/ngoại tỉnh: 30.000–45.000đ
• Hàng trên 1kg hoặc cồng kềnh, chất lỏng, dễ vỡ: phí tính theo khối lượng quy đổi và quy định của hãng vận chuyển.

Ưu đãi vận chuyển: Nắng House thường xuyên có chương trình miễn hoặc giảm phí ship. Mốc áp dụng sẽ hiển thị tại banner, trang sản phẩm hoặc giỏ hàng tại thời điểm đặt.

4. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Hỗ trợ COD toàn quốc (nếu khu vực và đơn vị vận chuyển cho phép). Bạn vui lòng chuẩn bị số tiền theo thông báo đơn hàng để việc giao nhận nhanh chóng.

5. Kiểm tra khi nhận hàng

Bạn được kiểm tra ngoại quan cùng shipper: số lượng, tình trạng bao bì, tem niêm phong. Không mở dùng thử hoặc khui seal sản phẩm khi chưa thanh toán (theo quy định hãng vận chuyển).

Nếu phát hiện móp méo, rò rỉ hoặc vỡ:

1. Chụp ảnh hoặc quay video bưu kiện tại chỗ.
2. Từ chối nhận và ghi rõ lý do cho shipper.
3. Liên hệ Nắng House trong 24 giờ để được hỗ trợ.

6. Thay đổi địa chỉ giao hàng

Bạn cần cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác khi đặt hàng. Nếu cần thay đổi sau khi đặt, hãy liên hệ mình ngay trước khi đơn bàn giao cho đối tác vận chuyển. Sau thời điểm này, mình sẽ hỗ trợ theo quy định của hãng vận chuyển (có thể phát sinh phí hoặc chậm trễ).

7. Giao hàng nhiều lần và hoàn đơn

Shipper sẽ liên hệ và giao tối thiểu 2–3 lần (tùy hãng). Nếu không liên lạc được, đơn có thể chuyển hoàn về Nắng House.

Với đơn chuyển hoàn do lỗi khách hàng (sai số điện thoại, không nghe máy, từ chối nhận không lý do), khi đặt lại bạn vui lòng tạm ứng phí ship chiều đi hoặc thanh toán trước.

8. Hàng cồng kềnh và đặc thù

Sản phẩm dễ vỡ hoặc chất lỏng (nước giặt, nước xả, chai thủy tinh…) sẽ được gia cố bao bì (bọt khí, chống sốc, chống tràn). Phí đóng gói đặc biệt có thể áp dụng trong một số trường hợp để đảm bảo an toàn.

9. Trách nhiệm trong vận chuyển

Nắng House chịu trách nhiệm về đơn hàng đến khi bàn giao cho đối tác vận chuyển. Sau khi bàn giao, mình sẽ phối hợp và làm việc với hãng vận chuyển nếu phát sinh thất lạc hoặc hư hỏng để bảo vệ quyền lợi của bạn.

10. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận mã vận đơn qua SMS, email hoặc Zalo. Bạn có thể tra cứu trạng thái trên website hãng vận chuyển hoặc nhắn tin cho mình để được hỗ trợ.

11. Quà tặng kèm và gộp đơn

Quà tặng hoặc ưu đãi kèm có thể giao riêng tùy tình trạng tồn kho. Nếu bạn đặt nhiều đơn gần nhau, hãy nhắn mình để gộp đơn (nếu còn kịp) giúp tối ưu phí vận chuyển.

12. Xuất hóa đơn

Bạn cần xuất hóa đơn? Liên hệ mình qua Zalo để được hỗ trợ trực tiếp.

13. Liên hệ

Hotline/Zalo: 036 202 8819
Email: nanghouse13391@gmail.com
Website: nanghouse.store

Mọi thắc mắc về giao hàng, bạn liên hệ Nắng House trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được xử lý nhanh nhất.

Cập nhật lần cuối: Tháng 2/2026